گارانتی و شرایط تعویض کالا
در آیکپ، کیفیت محصولات و رضایت مشتریان از مهمترین اولویتهای ما است. تمامی دستگاههای RDIP با گارانتی رسمی شرکت رایان خودرو اندیش عرضه میشوند تا مشتریان با اطمینان کامل از اصالت کالا و خدمات پس از فروش، خرید خود را انجام دهند
لطفاً پیش از استفاده از محصول، شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش را بهدقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و استفاده از محصول به منزله پذیرش قوانین و شرایط مندرج در این صفحه خواهد بود.
مدت اعتبار گارانتی
دستگ RDIP از تاریخ درجشده در فاکتور خرید، دارای 24 ماه گارانتی معتبر از شرکت رایان خودرو اندیش است. در طول این مدت، در صورت بروز نقص فنی ناشی از طراحی، تولید یا عملکرد سختافزاری دستگاه، خدمات گارانتی مطابق با شرایط این صفحه ارائه خواهد شد.
موارد تحت پوشش گارانتی
خدمات گارانتی شامل رفع ایرادات و نقصهای فنی ناشی از تولید یا عملکرد دستگاه در شرایط استفاده صحیح و متعارف است، از جمله:
- عدم برقراری ارتباط بلوتوثی دستگاه به دلیل نقص سختافزاری.
- خرابی مدارها یا قطعات داخلی دستگاه در شرایط استفاده استاندارد.
- ایرادات ناشی از فرآیند تولید، مونتاژ یا کنترل کیفیت محصول.
- رفع اشکالات نرمافزاری مرتبط با عملکرد دستگاه که توسط شرکت ارائه یا تأیید شده باشد.
تبصره: نوع خدمات ارائهشده (تعمیر یا تعویض) پس از بررسی کارشناسان فنی و با توجه به ماهیت ایراد، توسط شرکت رایان خودرو اندیش تعیین خواهد شد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر شامل خدمات گارانتی نبوده و مسئولیتی متوجه آیکپ یا شرکت گارانتیکننده نخواهد بود:
- هرگونه شکستگی، ترک، خمشدگی یا آسیبهای ناشی از ضربه، سقوط یا فشار.
- نفوذ آب، مایعات، رطوبت، گردوغبار یا هرگونه آسیب ناشی از شرایط محیطی نامناسب.
- سوختگی یا آسیب ناشی از نوسانات برق، اتصال اشتباه به خودرو یا استفاده از تجهیزات غیراستاندارد.
- باز شدن، تعمیر، تغییر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- استفاده از دستگاه برخلاف راهنمای کاربر یا خارج از شرایط استاندارد اعلامشده.
- خسارات ناشی از حوادث غیرمترقبه مانند آتشسوزی، سیل، صاعقه، زلزله یا سایر عوامل خارج از کنترل.
شرایط تعویض کالا
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای نقص فنی، ایراد کارخانهای یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری می تواند حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا، موضوع را از طریق واحد پشتیبانی آیکپ اعلام کند. پس از ثبت درخواست، کالا توسط کارشناسان فنی بررسی خواهد شد و در صورت تأیید نقص یا مغایرت، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
- تعویض کالا با محصول سالم (در صورت موجود بودن).
- تعمیر دستگاه در صورت امکان و با تأیید واحد فنی.
- استرداد وجه مطابق قوانین فروشگاه، در صورتی که امکان تعمیر یا تعویض وجود نداشته باشد.
شرایط پذیرش درخواست تعویض
برای بررسی درخواست تعویض، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- ارائه فاکتور یا مدرک معتبر خرید.
- عدم وجود آثار ضربه، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست.
- کامل بودن اقلام همراه دستگاه (در صورت نیاز به بررسی).
- عدم دستکاری یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز.
- ارسال کالا در بستهبندی مناسب جهت جلوگیری از آسیب در زمان حمل.
نحوه استفاده از خدمات گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، مراحل زیر را انجام دهید.
تماس با پشتیبانی
از طریق راههای ارتباطی با واحد پشتیبانی آیکپ تماس بگیرید یا درخواست خود را ثبت کنید.
اعلام مشکل
شرح کامل مشکل، شماره سفارش و اطلاعات تماس خود را اعلام نمایید.
ارسال دستگاه
پس از دریافت تأییدیه، دستگاه را مطابق دستورالعمل برای واحد خدمات پس از فروش ارسال کنید.
اعلام نتیجه
پس از بررسی کارشناسان، نتیجه بررسی و نوع خدمات به شما اطلاع داده خواهد شد.
نکات مهم
- تشخیص نهایی مشمول بودن یا نبودن دستگاه در شرایط گارانتی، صرفاً بر عهده کارشناسان فنی شرکت رایان خودرو اندیش است.
- گارانتی صرفاً شامل خود دستگاه بوده و خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از عدم استفاده از محصول، توقف خودرو، هزینه ایابوذهاب، خسارات مالی یا از بین رفتن اطلاعات را شامل نمیشود.
- هزینه ارسال کالا به مرکز خدمات، مطابق شرایط اعلامشده توسط واحد پشتیبانی خواهد بود.
- خدمات گارانتی باعث تمدید مدت اعتبار گارانتی اولیه نخواهد شد، مگر در مواردی که قانون یا شرکت گارانتیکننده بهصورت کتبی اعلام کند.
- آیکپ همواره تلاش میکند خدمات پس از فروش را در کوتاهترین زمان ممکن ارائه دهد، با این حال زمان نهایی انجام خدمات به نتیجه بررسی فنی و شرایط تأمین قطعات بستگی دارد.
تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش یا روند تعویض کالا، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان آیکپ در ارتباط باشید.
